从“一网通办”到“一智共享”——常州市“小畅”智能客服深度赋能城市应急管理服务
近日,常州市数据局自主研发的“小畅”智能客服赋能常州市应急管理局智能问答服务,以AI技术破解应急服务咨询瓶颈,成为常州从“一网通办”向“一智共享”跨越的生动实践。常州市数据局以“小畅”为核心开展定制化赋能,联合市应急管理局梳理近300项高频事项办事指南与常见问题,搭建专属专题知识库,并针对应急管理专业术语、业务逻辑对“小畅”开展定向训练。自5月8日上线以来,“小畅”凭借“秒级响应”优势,已高效处理
